Blogginlägg i ‘Affärsnytta’

2011-11-16: IIS: Svenskarna och Internet 2011

Idag så har .SE – Stiftelsen för Internetinfrastruktur släppt sin årliga rapport Svenskarna och Internet som ämnar undersöka och analysera svenskarnas vanor på Internet. Och det finns sannerligen en hel del intressanta siffror att läsa i rapporten som du förövrigt hittar här. Däribland mobilt surfande har vuxit i det närmaste explosionsartat.

Vi har valt ut några godbitar som faktiskt kan vara avgörande för hur du kan och ska göra affärer på Internet.

Social media

- Över hälften av svenskarna finns i dag på Facebook. Någon avmattning syns inte, annat än takeffekten bland de yngre där snart alla (96 procent) är ute på de sociala nätverken.

- Sju procent av befolkningen använder Twitter, två procent gör det dagligen.

- Bland de äldre Internetanvändarna är idag hälften i åldern 55-65 år med i ett socialt nätverk.

Mobilt surfande

- Antalet användare (av mobilt internet) har fördubblats under det senaste året. 36 procent av befolkningen över 12 år surfar mobilt.

- Fem procent av befolkningen över 12 år har tillgång till en surfplatta, en ökning med 3,4 procentenheter sedan 2010.

Tillgång och bruk

- 88 procent av befolkningen över 12 år har tillgång till Internet och 85 procent har tillgång till bredband i hemmet.

- År 2003 var det 25 procent av befolkningen som använde Internet dagligen. I dag är det 69 procent.

- 97 procent av alla internetanvändare har använt Google.  56 procent gör det dagligen.

- 87 procent har hämtat produktinformation på nätet. 78% handlar produkter eller tjänster online.

Vänliga hälsningar,
Mikael Uusitalo
Direct tel: +46 (0)31 - 788 02 50
Skype: bebetteronline
www.bebetteronline.se
Be Better Online Sweden AB
Stigbergsliden 7
414 63 Göteborg

2011-08-10: Så mäter du en mailkampanj – nyckeltalen som räknas

Oavsett om du aktivt arbetar med mailkampanjer eller precis skall börja så är det viktigt att förstå och kunna agera på hur dina kunder reagerar när du skickar ut dina mail. Om du inte följer upp eller har full förståelse för de enskilda nyckeltalen som vanligen finns tillgängliga så kan du aldrig mäta utfallet på din kampanj. Du kommer heller aldrig kunna förbättra dina utskick och nå bättre resultat.

I det här inlägget går vi därför igenom några av de viktigare nyckeltalen som man alltid bör följa upp, oavsett kampanjens storlek. I anslutning så presenterar vi också några enkla tips som kan förbättra varje nyckeltal.

Bounce-rate (studsade mail)

Bounce-rate presenteras vanligen i procent och är antalet mail som, av flera anledningar, inte når sin mottagare. Ett lägre antal studsade mail är bättre.

Har du en hög boune-rate?

Försök i största möjliga mån verifiera dina kunders adresser genom att skicka ett första mail och be dem bekräfta detta. Detta kommer minimerar antalet felskrivna och felaktiga adresser.

Många stora e-post leverantörer kan reagera på hur du skriver dina mail vilket gör att de hamnar i skräpkorgen. Många av de stora tjänsterna för mailkampanjer har hjälpmedel för kontrollera din ”spamnivå” innan du skickar ut dina mail.

Köp inte mailadresser. Att köpa adresser och skicka kommersiella budskap utan att mottagaren har önskat det kan vara olagligt. Listorna är ofta även av låg kvalité med många adresser som inte längre är i bruk.

Open-rate (öppningsgrad)

Öppningsgraden på ditt utskick är antalet människor som öppnar ditt brev när det väl nått deras mailkorg.

Har du låg öppningsgrad?

Din öppningsgrad kan ofta knytas till hur till hur du utformar dina rubriker. Så våga experimentera med olika budskap och utformningar. Dela din lista i två och skicka olika rubriker med olika budskap till varje del. Vilken presterar bäst? Ta med dig den vetskapen till nästa utskick och testa igen, och igen och igen.

Relevans är viktigt. Vet du med dig att dina kunder kommer genom en hundshop så kan det vara så att de inte är lika reaktiva på erbjudanden om kattfoder. Anpassa rubriker, erbjudanden och utskick till din publik.

När är dina kunder aktiva? Helger, måndagar, torsdagar? Klockan 1 på dagen? Pröva att skicka dina utskick olika veckodagar och vid olika tidpunkter. Försök att finna när dina kunder är som mest reaktiva.

Click-through-rate (klickgrad)

Din klickgrad baseras på hur många av dina mottagare som öppnar dina mail också klickar på den eller de länkar som de allra flesta fallen finns med i ditt budskap. Vanligtvis så bryts denna statistik ner ytterligare i de fall du t.ex. har flera länkar i ditt mail och du vill veta vad varje enskild länk producerar i klick.

Har du låg klickgrad?

Om du skickar för många mail för ofta så kan inte bara din öppningsgrad påverkas negativt utan även din klickgrad. Skicka hellre ett mail för lite än ett för mycket. Det kommer du tjäna på i längden.

Var tydlig i ditt budskap. Vill du att dina kunder skapa köpa just det där hundfodret du har kampanj på? Kommunicera då det i ett tydlig budskap. Undvik länkar som ‘Läs mer’ eller ‘Klicka här’ – direkt instruerande budskap och länkar fungerar bättre. Exempel kan vara ”Köp hundfoder till halva priset”. Även här är testning att rekommendera.

Skicka alltid alla mail i två versioner, en HTML-version och en version i ren text. Många har blockerat mail med bilder och avancerade layouter och kommer såldes missa ditt budskap om det bara finns i bildform.

Opt-out-rate (antal uppsagda prenumerationer)

Din opt-out-rate baseras på hur många av dina kunder som varje gång du gör ett utskick avböjer fler mail i framtiden genom att säga upp sin prenumeration.

Har du ett högt antal uppsagda prenumerationer?

Många gånger kan man koppla ett ökande antal avslutade prenumerationer till det faktum att du i kundens ögon inte erbjuder ett tillräckligt stor värde. Vet du verkligen vad dina kunder efterfrågar? Ta för vana att då och då alltid fråga dina kunder vad de önskar för typ av erbjudanden. Kan du erbjuda något som de annars inte skulle få om de inte agerar på ditt utskick?

Var intressant och relevant. Åter igen, skickar du samma gamla utskick, samma gamla erbjudanden och samma gamla budskap till dina kunder gång på gång så kommer de att tröttna. Försök att ständigt förnya dig samtidigt som du engagera dina kunder.

Conversion-rate (konverteringsgrad)

Din konverteringsgrad baseras på hur många av dina kunder  som går till avslut från det att de fått ditt mail, klickat på en länk (eller på annat sätt kontakta dig) och sedan avslutar en affär.

Är din konverteringsgrad låg?

Marknadsföring via mail handlar i mångt och mycket om att bygga en relation med dina kunder. Om du lyckas att göra detta med innehåll, engagemang, entusiasm och passande erbjudanden så kommer du se högre konverteringsgrader i det långa loppet. Konverteringen ligger alltid i relationen med dina kunder oavsett medium.

Följ upp dina budskap. Om du kommunicerar ett visst budskap i dina mail och du når ett klick är det viktigt att följa upp och matcha dessa på den landningssida som dina kunder når. Att skicka dem till din startsida är dödsdömt.

Return on investment (kapitalavkastning)

De allra flesta marknadsaktiviteter, inklusive mailkampanjer medför någon typ av kostnad. Din kapitalavkastning är tjänade kronor för varje krona investerad i din mailkampanj.

Har du låg kapitalavkastning på dina mailkampanjer?

Genom att ständigt arbeta punkterna ovan denna så är det full möjligt att förbättra din avkastning från mailkampanjer. Men, och detta är viktigt, framgångsrika mailkampanjer är ett långsiktigt arbete som inte sker över en natt. Alla element i en lyckad mailkampanj kräver eftertanke och testning, många, många gånger.

Vänliga hälsningar,
Mikael Uusitalo
Direct tel: +46 (0)31 - 788 02 50
Skype: bebetteronline
www.bebetteronline.se
Be Better Online Sweden AB
Stigbergsliden 7
414 63 Göteborg

2011-03-09: Först i branschen med Total Transparens

Som första aktör, men förhoppningsvis inte sista – inför vi nu vad vi vill kalla Total Transparens. Vi har alltid berättat för våra kunder precis vad vi gör för dem, och inför varje projekt diskuterat olika vägar för att nå målsättningen för att göra rätt val av metodik. Vad vi nu gör är att publikt på vår hemsida berätta om de olika metoder som finns tillgängliga för att uppnå resultat inom sökmotoroptimering. Som många av er förstår handlar det framför allt om åtgärder inom området länkar.

Vi hoppas och tror att branschen kan uppnå högre trovärdighet och nöjdare kunder genom att ta bladet från munnen och berätta vad det är vi faktiskt gör, först då kan kunder göra ett informerat val och inte råka ut för sådana tråkigheter som uppmärksammats hos bland annat Dagens Media de senaste veckorna. Kunder måste ges chansen att förstå att vägen för att nå det högt uppsatta målet ibland kräver risktagande, särskilt om tidsramen är snäv. Om kunden förstår detta kan de också göra ett informerat beslut baserat på en risk/reward-bedömning.

Läs mer om Total Transparens på http://www.bebetteronline.com/totaltransparens och t ex på våra sidor om manuellt länkbygge och hyrda länkar.

Pressmeddelande: Be Better Online inför Total Transparens

Vänliga hälsningar,

Carl-Gustav Öberg
Direct tel: +46 (0)31 - 788 02 50
www.bebetteronline.se
Be Better Online Sweden AB
Stigbergsliden 7
414 63 Göteborg